Cuadrito, vía y gracias a Bubblelifemedia.com
Escucharon
hablar del término Dumbing down? (Aquí la mejor explicación que encontré,
gracias una vez mas a Wikipedia) http://en.wikipedia.org/wiki/Dumbing_down
)
Mi mejor aproximación en Argentino es APB.
Corro el
riesgo de ser muy injusto pero me da la impresión de mucho de lo se divulga
bajo el paraguas de Marketing & Management y el resto de los términos
relacionados con manejo y administración de negocios cae dentro de esa
categoría.
Parecido a
los libros de Autoayuda: Como cambiar tu vida en 10 pasos, etc, etc..
Claro, corro
un riesgo mayor al promover la lectura de un artículo que promueva nada más y
nada menos que vigiles un solo índice y que el mismo te informará si estas
haciendo las cosas bien en tu empresa desde el punto de vista de tu clientes.
Hmm!!!.
Dudan un poco no?. Yo también!!.
He leído
varias cosas y hace tiempo de este Sr. que se llama Frederick Reinchheld que
hace mas de un de par de días que se dedica a esto y parece al menos
interesante de leer y si toman de la pag. 1, la columna de la izq. no tardarán
mas de 2 minutos en saber si tiene sentido seguir leyendo o no.
En resumen
lo que propone Mr. Reinchheld es lo siguiente:
Muchas
organizaciones buscan crecer enfocándose en atender bien a sus clientes.
Invierten
para ello, mucho dinero en medir la satisfacción de su base de clientes.
Pero se
enfocan en medir en forma compleja y ambigua aspectos que no se correlata
muchas veces con el crecimiento del negocio ni la satisfacción de los clientes.
La
solución es Medir solo una variable convertida en pregunta:
Recomendarías
nuestra empresa, servicio, producto (etc...) a un amigo o colega?
En otras
palabras, medir el Boca a Boca.
De esta
manera la idea es construir un índice de promotores.
No parece
mala no?. Tampoco demasiado difícil de implementar ni de medir?
Les
adjunto mas abajo el link al artículo que se publico en Harvard Business Review
por el 2008 vía el sitio sobre marketing netzkobold.
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